Atualizado em 25 de abril de 2026
✅ Conforme CDC e Lei 8.078/1990
Resumo simples: você tem 7 dias para cancelar qualquer assinatura sem custo. Após esse prazo, o reembolso é proporcional ao período não utilizado no caso de falhas do serviço.
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Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de cancelar sua assinatura no prazo de 7 dias corridos a partir da data da contratação, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo.
Como exercer: envie um email para
rotazapzap@gmail.com com o assunto "Cancelamento dentro do prazo de arrependimento" ou cancele diretamente pelo portal de gerenciamento de assinatura que chegou no seu email de confirmação.
- Prazo: até 7 dias corridos após a data do pagamento
- Custo: nenhum. Reembolso integral do valor pago
- Forma do reembolso: estorno no cartão ou via Pix em até 10 dias úteis
- Boleto: reembolso via Pix ou TED na conta do pagador em até 10 dias úteis
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Cancelamento Após o Período de Arrependimento
Após os 7 dias iniciais, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O acesso ao serviço permanece ativo até o final do período já pago.
- Plano Mensal: acesso até o fim do mês pago. Sem renovação automática após o cancelamento.
- Plano Trimestral: acesso até o fim do trimestre pago. Sem cobranças adicionais.
- Plano Anual: acesso até o fim do ano pago. Sem cobranças adicionais.
Importante: o cancelamento interrompe a renovação automática. Nenhum valor adicional é cobrado após o cancelamento, e o acesso ao serviço continua pelo período já pago.
Base legal: Art. 54-A da Lei 14.181/2021 (Lei do Superendividamento) e Art. 49 da Lei 8.078/1990 (CDC), que garantem ao consumidor o direito de cancelamento de serviços contratados online sem burocracia.
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Reembolso por Falha do Serviço
Caso o RotaZapZap apresente indisponibilidade técnica ou falha grave que impossibilite o uso por período superior a 24 horas consecutivas, o usuário tem direito a reembolso proporcional ao tempo de interrupção.
- Indisponibilidade até 24h: sem reembolso, mas com extensão do prazo de assinatura equivalente ao período de interrupção
- Indisponibilidade superior a 24h: reembolso proporcional ao período não utilizado ou extensão equivalente do plano, a critério do usuário
- Perda de dados: em caso comprovado de perda de dados por falha da plataforma, reembolso integral do período afetado
Como reportar: registre a falha pelo email
rotazapzap@gmail.com com a data e horário da ocorrência. Nossa equipe responde em até 24 horas úteis.
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Casos em que o Reembolso Não se Aplica
Conforme o CDC e as práticas do mercado de software, o reembolso não é aplicável nas seguintes situações:
Atenção: estas situações não geram direito a reembolso após o período de 7 dias de arrependimento.
- Cancelamento solicitado após os 7 dias de arrependimento por mudança de decisão pessoal
- Não utilização do serviço por decisão própria do usuário durante o período pago
- Incompatibilidade com dispositivo não testado antes da assinatura (o trial gratuito de 7 dias existe exatamente para isso)
- Bloqueio por violação dos Termos de Uso da plataforma
- Interrupções causadas por terceiros, como falta de internet, falha do Waze ou dos marketplaces integrados
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Período de Teste Gratuito
O RotaZapZap oferece 7 dias de trial gratuito com acesso completo a todas as funcionalidades, sem necessidade de cartão de crédito. Esse período existe para que você avalie o serviço antes de qualquer compromisso financeiro.
- Sem cobrança automática ao final do trial
- Sem necessidade de cancelamento do trial
- Dados do trial são mantidos após a assinatura
- Novo trial não é concedido para o mesmo dispositivo que já utilizou anteriormente
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Como Solicitar Reembolso
O processo é simples e sem burocracia. Siga os passos abaixo:
- Passo 1: envie um email para rotazapzap@gmail.com com o assunto "Solicitação de Reembolso"
- Passo 2: informe seu email de cadastro, a data do pagamento e o motivo
- Passo 3: nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a confirmação
- Passo 4: o reembolso é processado em até 10 dias úteis após a aprovação
Alternativa rápida: acesse o portal de gerenciamento de assinatura enviado por email e cancele diretamente. O Stripe processa o reembolso automaticamente quando aplicável dentro do período de arrependimento.
Em caso de divergência não resolvida diretamente com nossa equipe, o usuário pode recorrer aos seguintes canais:
- Procon: Órgão estadual de defesa do consumidor da sua cidade
- consumidor.gov.br: plataforma oficial do Governo Federal para resolução de conflitos online
- Juizado Especial Cível: para valores de até 20 salários mínimos, sem necessidade de advogado
Foro: fica eleito o foro da comarca de Contagem, Minas Gerais, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta política, sem prejuízo do direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio, conforme Art. 101, inciso I do CDC.
Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre esta política.